Правила возврата и отказа от услуг

в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.26.1)

1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок возврата денежных средств и отказа от услуг сервиса «Натальная карта» (далее — Сервис) на сайте moyanatalka.ru и в Telegram-боте @notalka_bot.

2. Услуги, оказываемые Сервисом

Сервис предоставляет следующие платные цифровые услуги:

Полный астрологический разбор натальной карты (PDF, тексты)
Прогноз на год
Синастрия (анализ пары)
Подписки (недельная / месячная / годовая)
Дополнительные пакеты услуг

3. Право потребителя на отказ

В соответствии с п.4 ст.26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от заказанной услуги в любое время до её исполнения Сервисом.

Цифровая услуга считается оказанной с момента предоставления потребителю результата (отправки PDF, генерации текста, доступа к подписке). После этого момента возврат возможен только в случаях, предусмотренных законом (например, ненадлежащее качество услуги).

4. Порядок отказа и возврата средств

Чтобы отказаться от услуги и вернуть средства:

Напишите на e-mail support@moyanatalka.ru с темой «Возврат»
Укажите: ваше имя, e-mail, использованный для оплаты; дату и сумму платежа; причину отказа
Сервис рассматривает запрос в течение 10 календарных дней
При положительном решении — средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого была оплата, в течение 7 банковских дней

5. Случаи невозможности возврата

Возврат не производится, если:

Услуга уже оказана в полном объёме (отчёт сгенерирован и отправлен пользователю, подписка использована, AI-разбор получен)
С момента оплаты прошло более 14 календарных дней и услуга оказана
Установлено злоупотребление правом (массовые покупки с последующим отказом и т.п.)

6. Ненадлежащее качество услуги

Если услуга оказана с существенным недостатком (технические ошибки, неработоспособность Сервиса, недоставка результата), потребитель вправе потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков
Соответствующего уменьшения цены
Возврата уплаченной суммы (с расторжением договора)

7. Подписки

Подписки на доступ к расширенным функциям Сервиса оформляются на срок 7 / 30 / 365 дней. Отказаться от подписки и получить возврат за неиспользованные дни можно в течение первых 3 дней с момента оплаты, при условии, что подписка не использовалась активно (не было сгенерировано платных AI-отчётов, PDF и т.п.).

После 3 дней использования подписки возврат не производится — услуга считается принятой.

8. Контакты для возврата

E-mail: support@moyanatalka.ru

Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения — в судебном порядке по месту нахождения потребителя.

Документ актуален на 2026 год. Реквизиты исполнителя — см. страницу реквизитов.